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FAQ

Bienvenue dans notre FAQ (Foire Aux Questions). Ici, vous trouvez les réponses aux questions les plus fréquemment posées. Si vous ne trouvez pas de réponse à votre question, contactez nous sur la page contact.

Livraison et expédition

Vous pouvez suivre votre commande ici : Suivre ma commande 

La plupart de nos produits sont expédiés par nos fournisseurs directement. C'est pour cette raison que nous pouvons vous proposer une livraison gratuite et ainsi économiser entre 5 à 10 euros suivant les produits choisis. Le délai de livraison peut prendre de 6 à 12 jours ouvrés en fonction du type de produit que vous avez commandé. 

Paiement et sécurité

Chez Monde du Cheval, nous utilisons le processeur de paiement Stripe. C'est un processeur de paiement reconnu et réputé. Il est utilisé par de grandes entreprises comme Booking.com, Deliveroo ou encore Manomano.

Nos paiements sont sécurisés et font appel à un protocole SSL, ce qui veut dire que les données de la carte bancaires sont cryptées. Ainsi, le processeur de paiement interagit avec votre banque tout en gardant vos données bancaires secrètes.

Nous acceptons les méthodes de paiement suivantes :

  • Carte de crédit : Mastercard, Visa, American express
  • Apple pay
  • PayPal

Prix et produits

Si vous avez un code promo, ajoutez votre produit au panier puis allez jusqu'à l'étape de paiement. Une fois à l'étape de paiement. Vous devriez voir cela (sur mobile) sur ordinateur, la case s'affiche sur votre droite. Appuyez sur "Afficher le sommaire de la commande".

Après avoir appuyé, voici ce qui s'affiche. Vous n'avez plus qu'à écrire votre code promo dans la case "code de réduction" et à appuyer sur la flèche.

Lorsque vous appuyez sur la flèche, le code promo s'applique, vous n'avez plus qu'à procéder au paiement. Si le code n'a pas fonctionné, vérifiez bien qu'il n'y ai pas d'erreur dans le code ou bien qu'il n'ai pas expiré.

Sauf exception, la plupart des codes promo ne sont pas cumulables.

Retour et remboursement

Vous avez fait une erreur dans votre commande ? Si vous souhaitez changer la taille, la couleur de votre produit ou encore l'adresse de livraison, c'est possible tant que le produit n'a pas encore été expédié. Pour cela, merci d'envoyer un mail depuis la page "contact".

Lorsque nous effectuons un remboursement, l'argent est remboursé sur le compte qui a effectué l'achat. Ainsi, si vous effectuez votre achat via PayPal, votre argent retournera sur votre compte PayPal. Si votre achat a été effectué par carte bancaire, votre argent sera remboursé sur votre compte bancaire.

Si votre produit est défectueux, envoyez nous un mail via la page contact. Notre équipe vous donnera la procédure à suivre pour effectuer un retour. Vous aurez le choix entre recevoir un nouveau produit neuf ou un remboursement.

Merci et à bientôt !